Učinkovita in asertivna komunikacija v zahtevnih pogovorih

Več informacij

Komunikacija, kot način sporazumevanja, ni le orodje za prenos informacij; je način kako vzpostavimo in ohranjamo odnos s sogovornikom. Je sestavni del medsebojne interakcije, obenem pa "strategija" razvoja uspešnega medsebojnega odnosa, ki dolgoročno ohranja pozitiven vtis.

Poseben izziv v medsebojnih odnosih so t. i. zahtevni sogovorniki, vendar obstajajo učinkovite strategije, ki ohranjajo mirnost in učinkovitost v odnosu ter zagotavljajo profesionalen vtis. Kdo so zahtevni sogovorniki, kakšne strategije v komunikaciji z njimi uporabiti, da bo odnos še vedno uspešen in pozitiven ter predvsem - kako sodloevati z njimi, četudi odnos doživljaamo kot nekoliko težaven? Odgovori na temo komunikacijskih spretnosti, medsebojnega odnosa, "pasti", v  katere se lahko nehote ujamemo med komunikacijo in prepoznavanje zahtevnih sogovornikov, s poudarkom na asertivni komunikaciji, se skrivajo v sklopu treh srečanj tečaja.

Vabljeni k poslušanju!

Teme:

1. dan - MEDSEBOJNI ODNOSI IN KOMUNIKACIJA 

• Osnovni namen in pomen komunikacije za zdrave medsebojne odnose
• Načini komuniciranja v  različnih situacijah delovnih okolij
• Informiranje ali delegiranje -kaj motivira sodelavca in kdaj uporabimo en ali drug način?
• Kako vsi skupaj prispevamo k zdravim odnosom na delovnem mestu?
• Prepoznavanje sogovornikov - osebnostni tip, "barva" človeka
• Ključni dejavniki učinkovitega sporazumevanja na delovnem mestu

2. dan - ZAHTEVNI SOGOVORNIKI

• Prepoznavanje tipov zahtevnih sogovornikov
• Kako nenasilno komunicirati z zahtevnim sogovornikom?
• Spročilna govorica telesa
• S kakšnimi pristopi "umirjati" napeto komunikacijo
• Spretnosti reševanja neugodnih konfliktnih situacij

3. dan - ASERTIVNA KOMUNIKACIJA

• Kaj pomeni in kdaj se poslužujemo asertivnega pristopa v  komunikaciji?
• Učinkoviti načini kako asertivno komunicirati
• V katerih situacijah je asertiven odziv nujen, kdaj zaželjen?
• Kakšne vrste asertivne komunikacije uporabljamo in v katerih situacijah komunikacijskega odnosa?
• Primeri dobrih praks iz vsakdanjih situacij v delovnem okolju