Učinkovita in asertivna komunikacija v zahtevnih pogovorih
- Ogledov: 435
- Predavatelj: Nevenka Janež
Paket vključuje:
- Znanje
- Ponavljanje
Tečaj poteka:
Deli:
- Poudarek na asertivnosti kot srednji poti med pasivnostjo in agresijo
- Tehnike za obvladovanje čustev v zahtevnih pogovorih
- Razumevanje tipičnih vedenj težavnih sogovornikov
- Uporaba jaz-sporočil in aktivnega poslušanja
- Razvijanje notranje mirnosti in samozavestne drže
- Praktični primeri iz delovnega in osebnega okolja
Več informacij
Komunikacija, kot način sporazumevanja, ni le orodje za prenos informacij; je način kako vzpostavimo in ohranjamo odnos s sogovornikom. Je sestavni del medsebojne interakcije, obenem pa "strategija" razvoja uspešnega medsebojnega odnosa, ki dolgoročno ohranja pozitiven vtis.
Poseben izziv v medsebojnih odnosih so t. i. zahtevni sogovorniki, vendar obstajajo učinkovite strategije, ki ohranjajo mirnost in učinkovitost v odnosu ter zagotavljajo profesionalen vtis. Kdo so zahtevni sogovorniki, kakšne strategije v komunikaciji z njimi uporabiti, da bo odnos še vedno uspešen in pozitiven ter predvsem - kako sodloevati z njimi, četudi odnos doživljaamo kot nekoliko težaven? Odgovori na temo komunikacijskih spretnosti, medsebojnega odnosa, "pasti", v katere se lahko nehote ujamemo med komunikacijo in prepoznavanje zahtevnih sogovornikov, s poudarkom na asertivni komunikaciji, se skrivajo v sklopu treh srečanj tečaja.
Vabljeni k poslušanju!
Teme:
1. dan - MEDSEBOJNI ODNOSI IN KOMUNIKACIJA
- Osnovni namen in pomen komunikacije za zdrave medsebojne odnose
- Načini komuniciranja v različnih situacijah delovnih okolij
- Informiranje ali delegiranje -kaj motivira sodelavca in kdaj uporabimo en ali drug način?
- Kako vsi skupaj prispevamo k zdravim odnosom na delovnem mestu?
- Prepoznavanje sogovornikov - osebnostni tip, "barva" človeka
- Ključni dejavniki učinkovitega sporazumevanja na delovnem mestu
2. dan - ZAHTEVNI SOGOVORNIKI
- Prepoznavanje tipov zahtevnih sogovornikov
- Kako nenasilno komunicirati z zahtevnim sogovornikom?
- Spročilna govorica telesa
- S kakšnimi pristopi "umirjati" napeto komunikacijo
- Spretnosti reševanja neugodnih konfliktnih situacij
3. dan - ASERTIVNA KOMUNIKACIJA
- Kaj pomeni in kdaj se poslužujemo asertivnega pristopa v komunikaciji?
- Učinkoviti načini kako asertivno komunicirati
- V katerih situacijah je asertiven odziv nujen, kdaj zaželjen?
- Kakšne vrste asertivne komunikacije uporabljamo in v katerih situacijah komunikacijskega odnosa?
- Primeri dobrih praks iz vsakdanjih situacij v delovnem okolju
O inštruktorju
Nevenka Janež
Univ. dipl. psihologinja, hipnoterapevtka in mediatorka.
Nevenka Janež je univ. dipl. psihologinja, mediatorka, hipnoterapevtka in energijska terapevtka. Svojo karierno pot je začela kot predavateljica psihologije in šolska svetovalna delavka, kjer je svetovala dijakom in sodelovala pri poklicnem usmerjanju. Dolga leta je izobraževala strokovne kadre na področju vzgoje in socialnega varstva ter sodelovala v različnih projektih za izobraževanje odraslih in mladih. Od leta 2009 deluje kot strokovna direktorica v SVZ, kjer se osredotoča na management in psihodinamiko kolektivov, pripravo izobraževanj ter team buildingov na teme, kot so komunikacija, spoprijemanje s konflikti, stres in toksični odnosi v delovnih okoljih. Sodeluje tudi pri razvojnih projektih in povezovanju z izobraževalnimi organizacijami. V prostem času uživa v pohodništvu, slovenski kulinariki in peki tort, kjer polni svojo energijo. Posebno ponosna je na vlogo babice, kar pogosto povezuje z izobraževalnimi vsebinami.
Ostali tečaji, ki jih vodi Nevenka Janež
