Vsak zaposleni se prej ali slej sreča z zahtevno, jezno ali nesramno stranko. Takšni pogovori lahko povzročijo stres, zmanjšajo samozavest in vplivajo na naše počutje skozi celoten delovni dan.
Na tej praktični delavnici se bodo udeleženci naučili, kako tudi v napetih situacijah ohraniti notranji mir, ostati osredotočeni na reševanje problema ter se odzvati profesionalno in samozavestno.
Skozi konkretne primere iz prakse bomo spoznali:
Delavnica je zasnovana praktično, interaktivno in uporabno za vsakodnevno delo. Udeleženci bodo prejeli enostavna orodja in tehnike, ki jih bodo lahko uporabili že pri naslednjem zahtevnem stiku s stranko.
Cilj delavnice: povečati samozavest zaposlenih, zmanjšati stres v komunikaciji s strankami ter okrepiti profesionalen in umirjen pristop tudi v najzahtevnejših situacijah.
Teja Per je magistrica kadrovskih in izobraževalnih sistemov. Je tudi certificiran NLP Praktik in NLP Coach ter karierna svetovalka v okviru projekta CiljajVišje! Pri svojem poklicu dela z mladostniki, kar ji predstavlja njeno poslanstvo. Je mama treh otrok in aktivna športnica.
Na portalu MojeZnanje.si predava teme za razvoj na osebnem in poslovnem področju. Predvsem pri temah s področja osebne rasti rada izhaja iz ogromno osebnih izkušenj.
