Predavanje ponuja vpogled v učinkovite komunikacijske pristope za delo z zahtevnimi sogovorniki – od težavnih strank do sodelavcev v konfliktu. Poudarek je na asertivnosti, obvladovanju čustev in ohranjanju profesionalnega odnosa tudi v težkih situacijah. S pomočjo konkretnih primerov in komunikacijskih orodij bodo udeleženci pridobili samozavest za spopadanje z zahtevnimi interakcijami.
Udeleženci bodo prejeli:
