Reševanje konfliktov na delovnem mestu

Več informacij

Konflikti so v življenju ljudi nekaj normalnega in so seveda neizogibni.

Skoraj ni družbe, organizacije ali skupine, v kateri bi se posamezniki harmonično dopolnjevali in v kateri ne bi bile prisotne konfliktne situacije. Za boljše razumevanje in lažje prepoznavanje konfliktov je koristno, če znamo ločiti med različnimi vrstami konflikta ali delov konflikta. V svojem poslovnem okolju srečujemo in tudi dnevno komuniciramo z ljudmi, ki jih morda ne bi izbrali za prijatelje zaradi razlik v značaju in temperamentu, pripadnosti generaciji, moči, urejenosti in vedenju, pripadnosti in privlačnosti, pogledih in odzivih.

Poslovno komuniciranje se od komuniciranja v privatnem življenju oz. družabnega komuniciranja razlikuje predvsem po svojem namenu. Profesionalno poslovno komuniciranje je sredstvo za informiranje, sprejemanje poslovnih odločitev, reševanje problemov ter vplivanje na ljudi z namenom doseganja za poslovni sistem koristnih rezultatov. Neuspešno je takrat, ko je samo sebi namen in ko ni usklajeno z drugimi dejavnostmi organizacije.

Poslovno komuniciranje je tako ciljno usmerjena dejavnost, medtem ko za družabno komuniciranje velja, da služi zabavi in sprostitvi ter predstavlja sredstvo za doseganje ciljev, ki smo si jih zastavili v zvezi z našim privatnim življenjem.

Na tokratnem predavanju bodo udeleženci spoznali osnovna pravila poslovnega komuniciranja, predstavljene jim bodo koristi, ki jih lahko konflikti prinašajo ter načini učinkovitega reševanje konfliktov. Spoznali bodo tudi katere so posledice nerazrešenih konfliktov. Nekaj besed bomo namenili tudi pravilom profesionalne poslovne komunikacije pri delu s težavnimi sogovorniki.